테무 고객센터 상담원 연결 방법｜반품·환불 바로 해결하기

테무 고객센터 상담원 연결 방법을 안내합니다. 테무 채팅상담, 반품, 환불 절차까지 2025년 기준으로 정리했으며, 앱과 홈페이지에서 고객센터 바로가기 링크를 제공합니다.

 

최근 테무(TEMU)는 대규모 할인행사와 함께 많은 사용자를 확보하고 있습니다. 하지만 이용 중 반품, 환불, 상품 문제 등 고객 문의가 빈번하게 발생하고 있는데요. 이 글에서는 테무 고객센터 상담원과 바로 연결하는 방법부터 반품 및 환불 절차까지 자세히 안내드리도록 하겠습니다. 

 

 

 

테무 고객센터 안내

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테무는 전화상담을 운영하지 않으며, 실시간 채팅상담으로 고객 문의를 처리합니다. 교환, 반품, 손상 제품, 배송 문제 등은 모두 채팅을 통해 해결할 수 있습니다.

 

• 상담시간: 24시간 (한국어 지원)
• 상담유형: 주문, 반품, 환불, 배송, 상품 오류 등
• 상담방식: 테무 앱 또는 홈페이지 내 채팅 버튼

 

① 모바일 앱 채팅

테무 앱을 실행하고 ‘내 주문’ → 해당 주문 선택 → 고객센터 문의를 누르면 실시간 상담이 가능합니다.

 

② 홈페이지 채팅

테무 공식 고객센터 페이지에 접속한 뒤, 화면 우측 하단의 ‘헤드셋 아이콘’ 또는 ‘채팅하기’ 버튼을 누르면 상담창이 열립니다.

 

 

테무 고객센터 바로가기

 

테무 반품 정책

테무 반품은 주문 후 90일 이내 첫 1회 무료로 진행됩니다. 이후 추가 반품 시 배송비 2,500원이 부과됩니다.

• 무료 반품 기한: 구매일로부터 90일 이내
• 추가 반품 배송비: 2,500원
• 반품 절차: 앱 → 주문내역 → 반품 신청 → 반품 라벨 출력
• 상품 수령 후 14일 이내 반품 완료 필요

 

테무 환불 정책

환불 금액은 결제 시 사용한 쿠폰이나 포인트를 제외한 실제 결제 금액 기준으로 처리됩니다. 상품이 판매자에게 도착해 검수를 통과하면 환불이 진행됩니다.

• 환불 수단: 원 결제수단 또는 테무 포인트
• 처리 기간: 반품 승인 후 3~7일 내
• 쿠폰 사용 시, 해당 금액은 환불액에서 차감

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 테무 고객센터는 전화로 연결되나요?
A1. 아닙니다. 테무는 전화상담을 운영하지 않으며, 24시간 채팅상담으로만 문의가 가능합니다.

Q2. 반품 배송비는 언제 부과되나요?
A2. 첫 반품은 무료지만, 동일 주문 내 두 번째 반품부터는 2,500원의 배송비가 발생합니다.

Q3. 환불은 얼마나 걸리나요?
A3. 상품 검수 완료 후 3~7일 내 환불이 완료되며, 결제수단에 따라 시일이 다를 수 있습니다.

테무 고객센터 바로가기

 

 

테무 고객센터는 빠른 실시간 채팅상담으로 운영됩니다. 전화 연결은 지원하지 않지만, 반품·환불·배송 문의 등 대부분의 문제를 채팅으로 즉시 해결할 수 있습니다. 불편한 점이 있다면 위 버튼을 눌러 지금 바로 상담을 받아보세요.